Condiciones generales

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.buymesotherapy.eu es propiedad de INSTITUTE BCN ESTHETICS SL(en adelante INSTITUTE BCN) con CIF B64564677 y dirección fiscal en VIA AUGUSTA 2 BIS EDIF WINDSOR 08006, BARCELONA.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre INSTITUTE BCN y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

INSTITUTE BCN se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, INSTITUTE BCN  se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es ofertar y publicitar productos de estética profesional.

Los productos de las gamas BCN Classics, BCN Cocktails y BCN Advanced son cosméticos de terapia transdérmica y están limitados a uso tópico (no inyectable) o mediante Meso Roller, Meso Pen, corrientes galvánicas (iontoforesis, hidroefectroforesis), radiofrequencia,  termoterapia IR (cataforesis), sonoforesis, electroporación, crioelectroforesis y vacuoterapia. Por eso, sólo pueden comprar profesionales de centros de estética y medicina estética. Los compradores asumen todo riesgo y acuerdan no hacer un mal uso de ninguno de los productos y deben seguir las instrucciones del envase. 

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de INSTITUTE BCN y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, INSTITUTE BCN informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, INSTITUTE BCN  informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección VIA AUGUSTA 2 BIS EDIF WINDSOR 08006, BARCELONA o a través del correo electrónico info@institutebcn.com .

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con INSTITUTE BCN en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@institutebcn.com .

Todos los contenidos de la web están en español e inglés. El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá la factura del pedido por email.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente INSTITUTE BCN ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, INSTITUTE BCN  se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web cuentan con la garantía comercial del proveedor del mismo. INSTITUTE BCN dispone de servicio posventa. Mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al servicio postventa de INSTITUTE BCN, que se realiza mediante correo electrónico a info@institutebcn.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor (en el caso que hubiere). En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@institutebcn.com .

Precios

El pedido mínimo de un pedido debe ser de 120€ (impuestos no incluidos).

Los precios listados en la web están indicados en EUROS no incluyendo IVA. El IVA será añadido al importe de los productos comprados al confirmar el pedido y antes de realizar el pago dependiendo del páis. Para las empresas de dentro de la Unión Europea registradas con IVA Europeo, no se les aplicará IVA. Los clientes de fuera de la UE compran sin el IVA español. A estos últimos no se les incluyen los gastos de envío, ni gastos de exportación (para países fuera de la CE) hasta el momento de la validación del pedido y antes del pago.

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Gastos de entrega y transporte y aduanas

Los pedidos con destino a España, Peninsular y Baleares son gratuitos. Los envíos de pedidos superiores a 300€ son gratuitos para países de la Unión Europea y Reino Unido. Los envíos de pedidos superiores a 650€ son gratuitos para países fuera de la Unión Europea.

Los impuestos y gastos adicionales derivados de servicios de exportación en caso de países fuera de la Unión Europea están incluidos en el importe de envío. Los gastos de importación van a cargo del cliente. 

La tienda online de Institute BCN trabaja con NACEX para envíos a España Peninsular , Baleares y Canarias, y con FedEx para el resto de envíos.

Nuestros clientes recibirán un e-mail confirmando la salida de su pedido e indicando el número de seguimiento de su pedido, También se les comunicará cualquier incidencia.

INSTITUTE BCN ofrece a sus clientes la opción de recoger sus pedidos con su agencia de transporte habitual. Se debe indicar al realizar el pedido por email a buymesotherapy@institutebcn.com.

Aduanas: antes de hacer el pedido asegúrese de que no tendrá problemas en la aduana de destino con el producto, no nos hacemos responsables de cualquier incidente.

Cuando se realiza un pedido con entrega internacional, puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que serán cobrados en el momento en que el paquete llegue a su destino. Los gastos adicionales debidos al despacho aduanero correrán a su cuenta.

Envíos

El plazo de entrega estándar tras la recepción y pago del pedido puede variar entre 2 y 10 días en función del servicio escogido y el país de destino.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de los siguientes métodos: Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de INSTITUTE BCN.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo de esta forma, más garantías y seguridad en la transacción. 

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a INSTITUTE BCN al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

- Transferencia Bancaria

Al seleccionar transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un email con los datos bancarios de INSTITUTE BCN.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail info@institutebcn.com . En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de contabilidad tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren a su cuenta.

En caso de transferencia bancaria realizada desde fuera de España, es muy importante  que al realizar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones bancarias y gastos correspondientes. De no ser así, INSTITUTE BCN podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

- PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en Paypal. http://www.paypal.com.

INSTITUTE BCN se compromete a entregar el pedido en un máximo de 10 días, a partir del día de la recepción. 

La disponibilidad de los productos ofrecidos por INSTITUTE BCN puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que INSTITUTE BCN actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no poder tramitar el pedido por indisponibilidad de un producto, INSTITUTE BCN, en el momento que tenga conocimiento de esta situación, lo notificará al cliente por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica o dirigiéndose al correo electrónico info@institutebcn.com , remitiendo su escrito a nuestra dirección postal VIA AUGUSTA 2 BIS EDIF WINDSOR 08006, BARCELONA, o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

- La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a INSTITUTE BCN, a la dirección CARRER TELÈGRAF, 15, 08160, MONTMELÓ, BARCELONA sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

INSTITUTE BCN reembolsará el importe total del pedido si se devuelve en el plazo establecido. 

El cliente se hará cargo de los costes de envío de la devolución del producto.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, comprobaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

- Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. INSTITUTE BCN podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de INSTITUTE BCN respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

- Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a INSTITUTE BCN del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

INSTITUTE BCN se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de INSTITUTE BCN está situado en VIA AUGUSTA 2 BIS EDIF WINDSOR 08006, BARCELONA o a través del correo electrónico info@institutebcn.com .

Jurisdicción 

Asimismo, INSTITUTE BCN se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. INSTITUTE BCN tiene su domicilio en BARCELONA, España.