Conditions Générales

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente qui régissent l'offre et l'achat de produits via la boutique en ligne incluse sur ce site web.

En demandant l'acquisition d'un produit et/ou service via ce site web, l'Utilisateur est lié par ces Conditions.

1. DISPOSITIONS PRÉLIMINAIRES

Les présentes conditions de vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées via le site web https://buymesotherapy.eu (ci-après "site web").

En passant une commande, vous nous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité légale de conclure des contrats contraignants.

Les commandes ne peuvent être passées que pour acquérir des marchandises sans intention de revente. Toute revente ou distribution des produits achetés via le site web est formellement interdite.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes frauduleuses, fausses ou spéculatives ainsi que celles qui auraient été demandées par un client avec lequel pourrait exister un différend/controverse lors de commandes antérieures, ou lorsqu'il existe des doutes raisonnables nous laissant penser que le client viole une quelconque loi ou est engagé dans une activité criminelle.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de vente ainsi que les Mentions Légales / Politique de Confidentialité à tout moment. Vous pourrez consulter et imprimer la version mise à jour des deux textes en cliquant sur les liens “Conditions générales de vente”, “Mentions Légales” et “Politique de Confidentialité”.

Obligations de l'utilisateur

En tant qu'utilisateur, vous êtes tenu de communiquer à INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. toutes les données nécessaires à l'accès et à l'utilisation des services de ce site web. Celles-ci doivent être véridiques et actuelles et vous consentez à ce que nous puissions les utiliser pour vous contacter si nécessaire.

Il est indispensable que vous fournissiez toutes les informations que nous cataloguons comme obligatoires, car, dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Nous ne serons en aucun cas responsables d'éventuels retards ou échecs de livraison résultant d'une erreur ou d'une omission de données.

L'utilisateur devra faire un usage approprié des services inclus sur le site web, toujours en conformité avec l'ordre juridique, et n'exercera aucune activité qui entrave ou interfère avec son fonctionnement.

Mesures de sécurité

Nous établirons tous les mécanismes raisonnables à notre portée pour garantir que vos données personnelles sont conservées en toute sécurité à tout moment.

De même, vous devrez adopter les mesures de sécurité nécessaires, tant personnelles que matérielles, pour maintenir la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe et nous notifier immédiatement la perte, l'égarement, la soustraction, le vol ou l'accès illégitime à votre nom d'utilisateur et mot de passe, ainsi que leur connaissance par des tiers.

2. CONDITIONS APPLICABLES AUX COMMANDES

Tous les produits proposés sur ce site web sont vendus directement par :

INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L.

C.I.F. (NIF) : B64564677

Adresse : VIA AUGUSTA, 2 BIS 5 PLANTA - 08006 – BARCELONE.

Inscrite au Registre du Commerce, au tome 39716, folio 97, Section 8, Feuille B-352223

Téléphone : 937817181

E-mail : buymesotherapy@buymesotherapy.eu

Procédure d'achat (décrire la procédure d'achat)

Pour effectuer un achat en ligne, il est indispensable de s'inscrire en tant qu'utilisateur du site web. Vous pourrez naviguer sur le site web jusqu'à trouver l'article désiré. Une fois localisé, en cliquant dessus, vous accéderez à toutes les informations détaillées que propose le site web. De là, vous pourrez ajouter l'article à votre panier.

Lors de la commande, il vous sera demandé de saisir toutes vos données et enfin de confirmer la commande.

Une fois la procédure d'achat terminée, vous pourrez choisir si vous souhaitez générer une facture électronique et celle-ci sera envoyée à l'Utilisateur par e-mail. Vous pouvez également demander une copie papier de votre facture.

Les données personnelles nécessaires au traitement de la commande seront traitées dans le respect des conditions raisonnables de sécurité et des lois et réglementations en vigueur applicables à cet égard, et notamment en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données Personnelles et la garantie des droits numériques, et aux droits qui assistent les Utilisateurs conformément à la politique de confidentialité de ce Site Web.

Couverture de l'offre

Le territoire sur lequel les livraisons physiques des produits sont effectuées est le monde entier.

Si un utilisateur est intéressé à recevoir un produit ailleurs, nous lui conseillons de nous contacter via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à buymesotherapy@buymesotherapy.eu et nous l'informerons à ce sujet.

Disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Nous ne sommes pas responsables du manque d'existence ou de l'indisponibilité des produits.

Consultez la sélection d'articles disponibles à la vente via le site web, car tous les articles que nous pouvons offrir dans nos magasins ou qui peuvent apparaître dans les catalogues, sites web ou autres types de présentations ne sont pas disponibles pour ce type de vente.

En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité ponctuelle d'un article, INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. contactera le client pour l'en informer immédiatement et lui donner un nouveau délai de livraison ou, s'il n'était pas possible de lui fournir ledit produit, procéder à son annulation.

En cas de doute, il est recommandé de contacter le service client.

Contrat avec INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. et acceptation des commandes.

La commande ne sera acceptée par nous que lorsque le montant aura été débité sur notre compte. En confirmant l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation d'acceptation. Ce n'est qu'à ce moment-là que le contrat entre vous et nous sera formalisé, et uniquement pour les articles listés dans ladite confirmation d'envoi.

Confirmation et annulation de commandes

Avant la finalisation de la commande de votre part sur le site web, vous pourrez revoir tous les détails associés à celle-ci (montants détaillés dans toutes les sections nécessaires – taxes, coûts de transport, sélection d'article, etc.), et corriger ce que vous jugez nécessaire.

Après la confirmation, il ne sera pas possible de modifier ni d'annuler la commande via le site web. Vous devrez nous contacter. Dans ce cas, la commande ne pourra être modifiée ou annulée que si l'article n'est pas entré en phase d'expédition depuis nos entrepôts.

Devise, taxes et prix

Conformément aux dispositions de la Loi 37/1992, du 28 décembre, sur la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), tout achat depuis notre site web sera soumis à la taxe sur la valeur ajoutée. Le taux applicable sera celui légalement en vigueur à chaque moment.

Tous les prix sont affichés en Euros (€) et n'incluent pas les taxes, sauf si, par exigence légale, notamment en ce qui concerne la TVA, une mention contraire est indiquée et appliquée.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais les éventuels changements n'affecteront pas les commandes ou achats pour lesquels l'Utilisateur a déjà acheté.

Un achat minimum de 90€ est requis pour valider votre commande.

Modes de paiement et sécurité

Toute commande passée doit être payée immédiatement après la confirmation de la commande. Seules les commandes pour lesquelles le paiement a été complété et vérifié seront traitées.

Le paiement doit être effectué par virement bancaire, carte de crédit et de débit, et PayPal.

Cartes de crédit et de débit : Le montant de la commande sera débité de votre carte. Vous devrez donc nous indiquer le numéro, la date d'expiration ainsi que le code de sécurité CW2 (au dos de votre carte). Si votre carte est sécurisée (par ex. 3D Secure), les codes de sécurité pertinents vous seront demandés.

Ces données ne seront pas sauvegardées ou manipulées par nous, mais seront enregistrées directement sur la passerelle de paiement de l'entité financière correspondante. Le débit sera effectué en temps réel via cette passerelle de paiement. Si le débit ne peut finalement pas être effectué (pour quelque raison que ce soit), la commande sera automatiquement annulée.

Virement bancaire : Le client dispose de 5 jours ouvrables pour effectuer le paiement, sinon la commande sera automatiquement considérée comme annulée. Le client peut effectuer le paiement de sa commande sur le compte indiqué ci-dessous, en indiquant le numéro de commande obtenu à la fin de celle-ci. Ce système permet des achats de tout montant économique. À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail avec tous les détails. Notez que ce mode de paiement n'est pas immédiat, et il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que nous recevions la confirmation du paiement.

Important : Comme référence du virement, vous devez indiquer le numéro de commande qui apparaîtra à la fin de ce processus. Si cette référence n'est pas indiquée, la commande sera annulée.

PayPal : Permet d'envoyer des paiements sur Internet de manière sécurisée et pratique. Le réseau PayPal repose sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution mondiale de paiement en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.

Livraisons : types, délais et problèmes

Une fois le paiement reçu, votre commande sera préparée. Vous pouvez choisir si vous souhaitez la recevoir à une adresse postale.

Expéditions

En règle générale, les colis sont expédiés dans les 24/72h (jours ouvrables) suivant la réception du paiement, via Nacex et Fedex.

Sauf dans les cas où il existe des circonstances imprévues ou extraordinaires ou, le cas échéant, découlant de la personnalisation des produits, la commande d'achat composée des produits listés dans chaque confirmation d'achat sera livrée dans le délai indiqué sur ce site web selon le mode d'expédition sélectionné par l'Utilisateur et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande.

Si, au moment de la livraison, l'emballage de la commande est endommagé, vous devez ouvrir le colis en présence de l'opérateur logistique pour vérifier l'état des articles. Si des dommages sont observés, vous devez les détailler sur le bon de livraison et nous contacter. Nous réparerons ou remplacerons sans frais pour vous tous les articles qui ont été endommagés ou perdus pendant le transport, à condition que vous nous notifiiez cet incident dès que possible.

Une fois la commande livrée, elle deviendra votre propriété et, par conséquent, tous les dommages pouvant survenir seront de votre responsabilité.

Frais d'expédition

Expéditions

Les frais d'expédition seront détaillés lors du processus d'achat.

Politique de retour, de rétractation, d'échange et de remboursement

Retours

Dans les cas où l'Utilisateur achète des produits sur ou via le Site Web du titulaire, il dispose d'une série de droits, tels qu'énumérés et décrits ci-dessous :

Droit de Rétractation

L'Utilisateur a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez matériellement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit nous notifier à : INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L., buymesotherapy@buymesotherapy.eu, sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par l'Utilisateur soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de la part de l'Utilisateur, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison ordinaire que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que l'Utilisateur a utilisé pour la transaction initiale, sauf si l'Utilisateur a expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

“Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens à INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L., VIA AUGUSTA, 2 BIS 5 PLANTA - 08006 - BARCELONE”, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

Vous devez assumer les frais directs de retour de la marchandise lorsque cela n'est pas dû à une casse du produit pendant le transport mais à d'autres raisons que INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. ne devrait pas supposer.

L'Utilisateur devra retourner les Produits en parfait état, sinon le produit pourrait subir une dépréciation. En conséquence, l'Utilisateur est informé qu'il sera responsable de la diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. C'est-à-dire que si le produit n'est pas retourné avec l'emballage d'origine ou en parfait état, INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. pourra facturer le coût de la dévaluation du produit.

L'Utilisateur reconnaît savoir qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, telles que prévues à l'article 103 du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires. À titre d'exemple, et non exhaustif, ce serait le cas de : biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou nettement personnalisés, la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, la fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition

Il s'agit de tous les cas où l'Utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat ou le bon de commande, et qu'il doit donc contacter immédiatement INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. et lui faire savoir le désaccord existant (défaut/erreur) par les mêmes moyens ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de Rétractation).

L'Utilisateur sera alors informé de la procédure à suivre pour retourner les produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou, le cas échéant, le remplacement du produit est justifié. Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est justifié. Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et les coûts que l'Utilisateur aurait pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que l'Utilisateur a utilisé pour payer l'achat. En tout état de cause, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours respectés.

Garanties

L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qu'il peut acquérir via ce Site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit. Dans le cas d'un contrat de vente de biens ou de fourniture de contenus ou services numériques fournis en un acte unique ou en une série d'actes individuels, INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L sera responsable des défauts de conformité qui existent au moment de la livraison ou de la fourniture et qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison dans le cas des biens ou de deux ans dans le cas des contenus ou services numériques, sans préjudice des dispositions de l'article 115 ter, paragraphe 2, lettres a) et b).

En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition que : ils correspondent à la description faite par INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. et possèdent les qualités présentées dans celle-ci ; ils soient adaptés aux usages auxquels sont ordinairement destinés les produits du même type ; et ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type et que l'on peut raisonnablement attendre de lui. Lorsque ce n'est pas le cas pour les produits livrés à l'Utilisateur, celui-ci devra procéder comme indiqué dans la section Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition. Cependant, certains des produits commercialisés sur le Site Web pourraient présenter des caractéristiques non homogènes à condition que celles-ci découlent du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués, et qui feront donc partie de l'apparence individuelle du produit, et ne seront pas considérées comme un défaut.

D'autre part, il pourrait arriver que l'Utilisateur acquière sur le Site Web un produit d'une marque ou fabriqué par un tiers. Dans ce cas, lorsqu'il est impossible ou excessivement contraignant pour l'Utilisateur de s'adresser à l'entreprise pour le défaut de conformité, l'Utilisateur a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour savoir comment exercer son droit de garantie légale directement auprès d'eux pendant les trois ans suivant la livraison desdits produits. Pour ce faire, l'Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits.

3. NULLITÉ PARTIELLE

Si une partie quelconque de ces conditions de services était contraire à la loi et, par conséquent, invalide, cela n'affecterait pas les autres dispositions conformes à la loi. Les parties s'engagent à renégocier les points des conditions de service qui s'avèrent nuls et à les incorporer au reste des conditions de service.

4. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente sans préavis, pouvant changer, supprimer ou ajouter tant les contenus et services présentés à travers celui-ci que la manière dont ils apparaissent présentés ou localisés sur ses serveurs.

Ces changements devront être acceptés par l'utilisateur chaque fois qu'il effectue un achat d'un produit ou service via le web.

Dans l'hypothèse où certains termes des conditions générales de vente seraient déclarés intégraux ou non opposables par une décision de justice, les autres dispositions conserveront leur validité.

Pour toutes les questions que l'Utilisateur pourrait avoir concernant les Conditions, il peut contacter le titulaire en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus ou, le cas échéant, en utilisant le formulaire de contact.

5. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ce site est situé et opéré depuis l'Espagne. Toutes les questions relatives à ce site sont régies par les lois espagnoles et sont soumises à la juridiction des Cours et Tribunaux compétents d'Espagne, sans que les principes de conflits de lois ne soient applicables.

Dans les cas où le client n'a pas la qualité de consommateur ou d'utilisateur, ou qu'il a son domicile hors d'Espagne, il sera soumis aux Cours et Tribunaux de Barcelone, avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

Si l'utilisateur décide d'utiliser ou de consulter ce site en dehors de l'Espagne, il doit garder à l'esprit qu'il le fait de sa propre initiative, et qu'il est responsable du respect des lois pertinentes.

Le présent contrat entrera en vigueur et produira tous ses effets dès l'acceptation par le client ou l'utilisateur.

Le présent contrat, et par conséquent, les conditions générales qu'il incorpore, ainsi que les annexes (le cas échéant), en plus d'être lus sur ce site web, peuvent être stockés, archivés et reproduits par les moyens électroniques ou informatiques habituels.

6. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut adresser à INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. ses plaintes, réclamations ou tout autre commentaire qu'il souhaite faire via les coordonnées fournies au début de ces Conditions (Informations Générales). De plus, INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. dispose de feuilles de réclamation officielles à la disposition des consommateurs et utilisateurs, que ceux-ci peuvent demander à INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. à tout moment, en utilisant les coordonnées fournies au début de ces Conditions (Informations Générales). De même, si une controverse émane de la conclusion de ce contrat de vente entre INSTITUTE BCN ESTHETICS, S.L. et l'Utilisateur, l'Utilisateur en tant que consommateur peut demander une solution extrajudiciaire des litiges, conformément au Règlement UE N° 524/2013 du Parlement Européen et du Conseil, du 21 mai 2013, sur le règlement en ligne des litiges de consommation. Vous pouvez accéder à cette méthode via le site web : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :

Formulaire :

Par la présente, je vous notifie que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant/prestation de service suivante :

(*)N° de commande : ________________________________________________

(*)Nom du contact : __________________________________________

(*)Email de contact : ____________________________________________

(*)Téléphone de contact : __________________________________________

(*)Adresse de l'utilisateur : _________________________________________

(*)Description (indiquer le/les produit/produits à retourner). ____________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

(*)Date : _____________________________________________________

(*)Signature du consommateur/utilisateur (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) :

________________________

(*) Champs obligatoires.